Arshi Hub-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই প্রতিটি customer তার অর্ডার করা পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুক। তবে কোনো পণ্যে সমস্যা থাকলে, ভুল পণ্য পৌঁছালে অথবা নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ হলে return বা exchange-এর জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।
আমাদের Return Policy customer এবং Arshi Hub—দুই পক্ষের জন্যই একটি পরিষ্কার ও ন্যায্য প্রক্রিয়া নিশ্চিত করার উদ্দেশ্যে তৈরি করা হয়েছে।
🔄 Return & Exchange
পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা লক্ষ্য করলে যত দ্রুত সম্ভব Arshi Hub-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Return বা exchange-এর জন্য পণ্যটি সম্ভব হলে original condition-এ থাকতে হবে। পণ্য ব্যবহার করা, ইচ্ছাকৃতভাবে ক্ষতিগ্রস্ত করা অথবা এমন অবস্থায় ফেরত দেওয়া যাতে সেটি পুনরায় যাচাই করা সম্ভব না হয়—এ ধরনের ক্ষেত্রে return request গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
📦 কোন ক্ষেত্রে Return/Exchange করা যাবে?
নিচের পরিস্থিতিতে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন:
- আপনার অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পেয়েছেন।
- পণ্য delivery-এর সময় damaged অবস্থায় পেয়েছেন।
- পণ্যে উল্লেখযোগ্য manufacturing defect রয়েছে।
- ভুল size/model/variation পাঠানো হয়েছে, যদি আপনার order-এ অন্যটি নির্বাচন করা থাকে।
- আপনার অর্ডারের কোনো অংশ missing রয়েছে।
সমস্যাটি যাচাই করার জন্য প্রয়োজন হলে product এবং packaging-এর ছবি বা অন্য order information চাওয়া হতে পারে।
📸 Damaged or Wrong Product
আপনি যদি damaged, defective অথবা ভুল পণ্য পান, তাহলে পণ্যটি ব্যবহার না করে দ্রুত Arshi Hub-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
সম্ভব হলে parcel-এর packaging এবং product-এর পরিষ্কার ছবি সংরক্ষণ করুন। এতে সমস্যাটি দ্রুত যাচাই করতে আমাদের সুবিধা হবে।
সমস্যাটি Arshi Hub বা delivery process-এর কারণে হয়েছে বলে যাচাই হলে উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করা হবে।
👜 Product Condition
Return করার সময় product যতটা সম্ভব সেই অবস্থায় রাখতে হবে, যে অবস্থায় আপনি পেয়েছিলেন।
Product-এর tag, accessories, parts বা original packaging থাকলে সেগুলোও সংরক্ষণ করুন। Product ব্যবহার করার পর বা customer-এর কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে return/exchange গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
🎨 Colour & Appearance
Mobile, computer অথবা অন্য device-এর screen setting, lighting এবং photography-এর কারণে website-এর ছবির colour এবং বাস্তব product-এর colour-এর মধ্যে সামান্য পার্থক্য দেখা যেতে পারে।
শুধুমাত্র খুব সামান্য colour variation সাধারণত defective product হিসেবে গণ্য নাও হতে পারে। তবে ভুল colour বা ভুল variation পাঠানো হলে অবশ্যই আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
📏 Size & Measurements
কোনো product-এর size বা measurement দেওয়া থাকলে order করার আগে তা ভালোভাবে দেখে নেওয়ার অনুরোধ করছি।
Customer ভুল size/variation নির্বাচন করলে exchange সম্ভব হবে কিনা তা product availability এবং delivery conditions-এর ওপর নির্ভর করতে পারে।
🚚 Return Delivery Charge
ভুল, damaged অথবা defective product Arshi Hub-এর পক্ষ থেকে পাঠানো হয়ে থাকলে return/exchange delivery charge কীভাবে পরিচালিত হবে তা সমস্যাটি যাচাই করার পর জানানো হবে।
Customer-এর নিজের সিদ্ধান্ত পরিবর্তন, ভুল variation নির্বাচন অথবা এমন কারণে return করতে চাইলে যেটি Arshi Hub-এর ভুল নয়, সেক্ষেত্রে applicable courier বা delivery charge customer-এর ওপর প্রযোজ্য হতে পারে।
💰 Refund
Return request approve হওয়ার পর প্রয়োজন অনুযায়ী refund অথবা exchange-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।
Refund-এর পদ্ধতি payment method, order status এবং সংশ্লিষ্ট পরিস্থিতির ওপর নির্ভর করবে। Refund approve হওয়ার পর processing সম্পন্ন হতে কিছু সময় লাগতে পারে।
Courier charge বা অন্য কোনো service charge refundable হবে কিনা, তা return-এর কারণ অনুযায়ী নির্ধারণ করা হতে পারে।
🔁 Exchange
যদি একই product-এর অন্য variation বা replacement available থাকে, তাহলে eligible return-এর ক্ষেত্রে exchange করার সুযোগ দেওয়া হতে পারে।
Replacement product stock-এ না থাকলে Arshi Hub প্রয়োজন অনুযায়ী alternative solution বা refund option সম্পর্কে customer-কে জানাতে পারে।
❌ যেসব ক্ষেত্রে Return গ্রহণ নাও করা হতে পারে
Product ব্যবহার করা হলে, customer-এর কারণে product damaged হলে, প্রয়োজনীয় parts/accessories হারিয়ে গেলে, product-এর অবস্থা উল্লেখযোগ্যভাবে পরিবর্তন করা হলে অথবা return-এর কারণ যাচাই করা সম্ভব না হলে return request গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
এছাড়া বিশেষ promotional, clearance অথবা নির্দিষ্ট non-returnable product-এর ক্ষেত্রে আলাদা শর্ত থাকতে পারে। এমন শর্ত থাকলে product page বা offer-এর সময় তা উল্লেখ করার চেষ্টা করা হবে।
📦 Parcel গ্রহণের সময়
Courier থেকে parcel নেওয়ার সময় package-এর বাইরের অবস্থা লক্ষ্য করুন।
Packaging অত্যন্ত damaged বা সন্দেহজনক মনে হলে সম্ভব হলে courier delivery person-এর উপস্থিতিতেই বিষয়টি জানান এবং Arshi Hub-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
🚫 Order Cancellation
Order courier-এর কাছে হস্তান্তর হওয়ার আগে cancellation প্রয়োজন হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Order already shipped হয়ে গেলে সঙ্গে সঙ্গে cancellation সম্ভব নাও হতে পারে। এমন ক্ষেত্রে applicable delivery বা return charge প্রযোজ্য হতে পারে।
📞 Return Request কীভাবে করবেন?
Return বা exchange-এর প্রয়োজন হলে Arshi Hub-এর সঙ্গে যোগাযোগ করার সময় আপনার নাম, ফোন নম্বর, Order Number/Order Details, সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং প্রয়োজন হলে product-এর ছবি প্রস্তুত রাখুন।
এতে আমরা দ্রুত order খুঁজে বের করে সমস্যাটি যাচাই করতে পারব।
⚠️ Important Notice
Return বা refund দেওয়ার আগে Arshi Hub সমস্যাটি যাচাই করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
প্রতিটি return request-এর পরিস্থিতি আলাদা হতে পারে। তাই product condition, order information, delivery status এবং সমস্যার কারণ অনুযায়ী উপযুক্ত সিদ্ধান্ত নেওয়া হতে পারে।
আমাদের লক্ষ্য customer-এর সঙ্গে ন্যায্যভাবে সমস্যার সমাধান করা এবং একই সঙ্গে return system-এর অপব্যবহার প্রতিরোধ করা।
❤️ Customer Satisfaction
Arshi Hub-এর কাছে customer satisfaction গুরুত্বপূর্ণ। কোনো order-এ সমস্যা হলে আমরা চাই আপনি আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন, যাতে যত দ্রুত সম্ভব একটি উপযুক্ত সমাধান দেওয়া যায়।
Thank you for choosing Arshi Hub.
আপনার বিশ্বাস ও সহযোগিতার জন্য আন্তরিক ধন্যবাদ।